#1043 · TELEGRAMВ работе
Анна Ковалёва
Не приходит код подтверждения при входе
SLA 12:40М. Гончаров
/00Рабочее место поддержки
Обращения из всех каналов — в одном окне.
DeveBot собирает Telegram, VK, Avito, WhatsApp, почту и виджет в единую очередь — с SLA, шаблонами ответов и AI-ботом первой линии.
14 дней бесплатно · без карты · подключение за 15 минут
- Первый ответ
- 00:12
- Каналов
- 06
- SLA соблюдено
- 99.2%
- Автоответов
- 41%
Каналы обращений, которые подключает DeveBot
- TelegramБот и группы
- VKСообщества
- AvitoОбъявления
- WhatsAppBusiness API
- ПочтаIMAP · SMTP
- ВиджетСайт и приложение
/01
Что меняется за первый месяц
- −68%время первого ответаБыло 38 мин → стало 12 мин
- ×2,4обращений на оператораБез расширения штата
- 99,2%SLA соблюденоАвтоэскалация при риске
- 41%закрывает AI-ботТиповые вопросы без людей
/02Возможности
Одно окно вместо шести вкладок
Всё, что нужно поддержке, уже внутри: каналы, сроки, шаблоны, бот и база знаний. Без интеграций на стороне и без доработок.
- 01
Единая очередь
Telegram, VK, Avito, WhatsApp, почта и виджет попадают в один список. Ни одно сообщение не теряется между вкладками.
- 02
SLA и приоритеты
Таймер на каждом обращении, автоэскалация при риске просрочки и график дежурств команды.
- 03
Шаблоны ответов
Готовые ответы с переменными: имя, номер заказа, статус. Вставляются в два клика и редактируются на месте.
- 04
AI-бот первой линии
Отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний и передаёт оператору, когда не уверен в ответе.
- 05
База знаний
Статьи для клиентов и внутренние инструкции в одном месте. Бот и операторы берут ответы оттуда.
- 06
Команда и права
Роли, зоны ответственности и прозрачная нагрузка: видно, кто сколько взял и закрыл.
/03Контекст клиента
Ответ сразу по сути — без «уточните заказ»
Карточка клиента открывается рядом с перепиской: канал, заказ, тариф и вся история обращений. Оператору не нужно переспрашивать и искать в других системах.
- 01
История из всех каналов
Писал в Telegram, потом на почту — это один человек, а не два тикета.
- 02
Внутренние заметки
Комментарии для команды, которые клиент не видит.
- 03
Передача без потерь
Новый оператор видит весь контекст с первого экрана.
/04Сроки и эскалация
SLA видно до того, как он сгорит
У каждого обращения свой таймер по правилам канала и тарифа клиента. На 80% времени DeveBot сам поднимает приоритет и зовёт старшего — без ручного контроля.
- График
- Рабочие часы
- Правил
- 12 активных
- Отчёты
- Еженедельно
/05Запуск
За один день — без разработчиков
Поддержка помогает на каждом шаге и переносит историю обращений из вашей прежней системы.
- 01
Подключите каналы
Telegram, VK, Avito, WhatsApp, почта и виджет подключаются по инструкции из интерфейса.
15 минут
- 02
Настройте правила
SLA по каналам и тарифам, график дежурств, роли команды и шаблоны ответов.
1 час
- 03
Запустите бота
Загрузите базу знаний — бот закроет типовые вопросы, остальное передаст операторам.
В тот же день
/06Тарифы
Прозрачная цена за команду
Оплата за операторов, а не за каналы и обращения. Переход между тарифами — в любой момент.
Старт
0 ₽Навсегда бесплатно
Для первого знакомства и команды из двух человек.
- 2 оператора
- 2 канала на выбор
- 200 обращений в месяц
- Шаблоны и база знаний
- История 30 дней
Команда
Популярный4 900 ₽в месяц
Для поддержки, которая растёт и держит сроки.
- До 10 операторов
- Все 6 каналов
- SLA, эскалация и график
- AI-бот · 1 000 ответов/мес
- Отчёты и оценки качества
Бизнес
12 900 ₽в месяц
Для отдела с несколькими линиями поддержки.
- Операторы без лимита
- Приоритетный SLA и линии
- AI-бот без лимита
- Роли, права и аудит действий
- Выделенный менеджер
/07Отзыв команды
«Мы закрыли три вкладки и один чат, который вела лично я. Через месяц первый ответ упал с сорока минут до двенадцати — и я впервые за год ушла в отпуск без ноутбука»
/08Частые вопросы
Что спрашивают перед переходом
- 01Нужен ли разработчик для подключения?
- Нет. Каналы подключаются из интерфейса по пошаговой инструкции: для Telegram и VK нужен токен, для почты — доступ IMAP/SMTP, для виджета — одна строка кода на сайт.
- 02Что будет с историей обращений?
- Мы переносим её из вашей прежней системы или почтового ящика. Импорт входит в подключение и не тарифицируется отдельно.
- 03Можно ли обучить бота на своих текстах?
- Да. Бот отвечает только по вашей базе знаний и шаблонам. Если подходящего ответа нет — он не выдумывает, а передаёт обращение оператору.
- 04Где хранятся данные?
- На серверах в России. Доступ разграничен по ролям, все действия с обращениями попадают в журнал аудита.
- 05Что если операторов станет больше?
- Тариф меняется в любой момент, разница пересчитывается пропорционально оставшимся дням. При понижении данные не удаляются.
- 06Есть ли мобильная версия?
- Интерфейс адаптивный: очередь и ответы работают в браузере телефона без установки приложения.
/09Начало работы
Соберите поддержку в одном окне — сегодня
Подключим каналы, перенесём историю обращений и настроим SLA вместе с вами.
14 дней · без карты · поможем с переносом